FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 24h et arrivent généralement sous 7 à 15 jours ouvrés en France. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. 🌸

2. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis la rubrique «Suivi de commande» de notre site.

3. Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter et effectuer un retour, conformément à notre politique de retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.

4. Les squishies sont-ils sûrs pour les enfants ?
Nos squishies sont conçus dans des matériaux doux et non toxiques, pensés pour un usage sensoriel. Comme pour tout petit objet, une utilisation sous supervision est recommandée pour les enfants en bas âge.

5. Quelle est la taille des squishies ?
Cela varie selon le produit : nos mini mochis mesurent quelques centimètres, tandis que nos squishies géants (dumpling, ravioli) peuvent atteindre 10 à 15 cm. Les dimensions précises sont indiquées sur chaque fiche produit.

6. Comment entretenir mon squishy ?
Un simple nettoyage à l'eau tiède avec un chiffon doux suffit. Évitez l'eau chaude, le lave-linge et l'exposition prolongée au soleil pour préserver sa texture et ses couleurs.

7. Proposez-vous des codes promo ?
Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et être informé·e en avant-première de nos ventes privées kawaii. 🌸

8. La Sugar Box, c'est quoi ?
C'est notre box surprise mensuelle ! Chaque mois, elle contient une sélection de squishies, slimes et petites douceurs kawaii choisies par notre équipe.

9. Puis-je offrir un squishy en cadeau ?
Bien sûr, c'est même l'une de nos spécialités ! Tous nos produits sont emballés avec soin dans un packaging kawaii soigné, parfait pour être offert directement.

10. Comment vous contacter ?
Notre équipe est joignable par email à contact.meysquishy@gmail.com ou par téléphone au +33 6 21 79 81 11. Nous répondons avec plaisir sous 24 à 48h. 💕